Pagamentos e Envios

A Política de Pagamento e Envio da Lumi Décor (“Lumi Décor”, “nós”) descreve as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, incluindo formas de pagamento aceitas, critérios de aprovação do pedido, prazos de processamento, modalidades de frete, prazos estimados de entrega e responsabilidades do cliente quanto às informações fornecidas no momento da compra. Ao finalizar um pedido, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas condições.

1. Formas de pagamento aceitas

A Lumi Décor disponibiliza as seguintes formas de pagamento: (i) Pix, com desconto de 5% (cinco por cento) aplicado automaticamente quando esta opção estiver disponível no checkout; e (ii) cartão de crédito, sujeito à análise e aprovação pela operadora, adquirente e/ou ferramentas de prevenção a fraude. O desconto do Pix não é cumulativo com outros cupons, ofertas ou condições especiais, salvo quando expressamente indicado no site. A confirmação do pagamento é condição indispensável para a separação e expedição do pedido.

2. Pix: confirmação, prazos e regras do desconto

Pagamentos via Pix são confirmados, em regra, após a compensação registrada pelo sistema bancário. A Lumi Décor pode estabelecer um tempo limite para pagamento do Pix; caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo indicado no checkout, o pedido poderá ser automaticamente cancelado sem necessidade de aviso prévio, liberando o estoque para novas compras. O desconto de 5% via Pix incide sobre o valor dos produtos e pode não abranger serviços acessórios, quando houver, bem como não altera eventuais valores de frete calculados no checkout, salvo indicação em contrário. Em caso de estorno/cancelamento, o reembolso via Pix será realizado preferencialmente para a mesma chave/conta de origem, observando os prazos operacionais informados na seção de reembolsos.

3. Cartão de crédito: autorização, análise e segurança

Pagamentos por cartão de crédito dependem de autorização da operadora e podem passar por análise de segurança, validação de dados e procedimentos antifraude. Essa verificação pode exigir confirmação adicional de informações, como titularidade do cartão, dados cadastrais e consistência do endereço de entrega. Caso a transação seja negada, cancelada, estornada ou não aprovada por qualquer motivo, o pedido não será processado e poderá ser cancelado. Para proteção do cliente e da operação, a Lumi Décor se reserva o direito de recusar pagamentos suspeitos, divergentes ou que apresentem inconsistências, bem como solicitar atualização cadastral e/ou nova tentativa de pagamento por meio alternativo.

4. Confirmação do pedido e início do processamento

O pedido é considerado confirmado somente após (i) identificação do pagamento (Pix) ou (ii) autorização do pagamento (cartão) e (iii) validação cadastral e antifraude quando aplicável. O prazo de processamento interno (separação, conferência e preparação para expedição) inicia-se a partir dessa confirmação. Eventuais comunicações sobre status do pedido (ex.: “pagamento aprovado”, “em separação”, “enviado”) são informativas e podem sofrer atualizações conforme integrações logísticas e bancárias.

5. Modalidades de envio e prazos estimados

A Lumi Décor trabalha com duas modalidades principais de entrega: Envio Normal e Envio Expresso. O Envio Normal possui prazo estimado de 7 (sete) a 9 (nove) dias úteis após a confirmação do pagamento e expedição; o Envio Expresso possui prazo estimado de 4 (quatro) a 6 (seis) dias úteis após a confirmação do pagamento e expedição. Os prazos são estimativas e podem variar conforme região, CEP, disponibilidade logística, roteirização, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições de transporte, eventos de força maior e/ou fatores alheios ao controle da Lumi Décor e da transportadora. “Dias úteis” consideram segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e feriados locais do destino ou do centro de expedição.

6. Cálculo de frete, prazo e elegibilidade do expresso

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP informado, peso/volume do pedido e disponibilidade de serviço para a localidade. O Envio Expresso pode não estar disponível para todos os CEPs; quando indisponível, o sistema exibirá apenas as opções elegíveis. Em campanhas promocionais, a Lumi Décor poderá oferecer frete subsidiado, descontos de frete ou condições especiais; tais condições serão apresentadas no checkout e podem estar sujeitas a regras específicas, como valor mínimo de compra, regiões participantes e tempo limitado.

7. Expedição, transportadora e rastreamento

Após a expedição, o pedido passa a ser de responsabilidade operacional da transportadora/parceiro logístico, sem prejuízo do suporte prestado pela Lumi Décor. O cliente receberá, quando disponível, informações para rastreio/acompanhar o envio. O rastreamento pode levar um período para atualizar após a coleta (janelas de integração e atualização do sistema logístico). Caso o rastreio não seja atualizado dentro de um prazo razoável, o cliente poderá contatar nossos canais para verificação e abertura de solicitação junto ao transportador.

8. Endereço de entrega e responsabilidade pelas informações

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo nome do destinatário, CPF/CNPJ quando exigido para entrega, telefone de contato, número, complemento e referências. Endereços incompletos, divergentes ou incorretos podem resultar em atrasos, tentativas de entrega frustradas, devolução do pacote ao remetente e custos adicionais. Caso seja necessária reexpedição por erro de preenchimento ou ausência de informações essenciais, a Lumi Décor poderá cobrar novo frete e reiniciar o prazo de entrega a partir da regularização do endereço e confirmação do pagamento do reenvio, quando aplicável.

9. Tentativas de entrega, ausência do destinatário e devolução

As transportadoras normalmente realizam tentativas de entrega conforme suas políticas. Caso não haja recebedor no local, o pedido poderá ficar disponível para retirada, ser reprogramado ou retornar ao remetente, a depender do procedimento do transportador e da localidade. A Lumi Décor não se responsabiliza por atrasos decorrentes de ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento, endereço inacessível, área de risco com restrição logística, ou exigências locais de agendamento/portaria. Em caso de devolução ao remetente por motivos atribuíveis ao cliente, a reexpedição poderá exigir pagamento de novo frete.

10. Conferência no recebimento e avarias aparentes

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no ato do recebimento. Se houver sinais evidentes de violação, avaria, molhamento, amassados severos, lacres rompidos ou quaisquer indícios de comprometimento, orientamos que o cliente registre a ocorrência, fotografe a embalagem e, quando possível, recuse o recebimento ou anote ressalvas no comprovante. A comunicação imediata ao suporte agiliza a análise e encaminhamento de solução. A ausência de ressalvas não impede o atendimento, mas pode limitar a comprovação de avaria logística.

11. Prazos de entrega: natureza estimada e situações de exceção

Os prazos informados (7 a 9 dias úteis no Envio Normal e 4 a 6 dias úteis no Envio Expresso) são estimativas e contam, em regra, a partir da expedição do pedido, após confirmação de pagamento e processamento. Situações como retenções fiscais, inspeções, restrições de circulação, eventos climáticos, falhas operacionais e alto volume sazonal podem alterar prazos. A Lumi Décor atuará para apoiar o cliente na tratativa com o transportador, incluindo abertura de protocolos e acompanhamento, porém não pode garantir prazo exato em condições fora do controle operacional.

12. Notas fiscais, comprovação e comunicações

A Lumi Décor poderá emitir documento fiscal conforme legislação aplicável. Informações do pedido, comunicações transacionais e atualizações de status podem ser enviadas para o e-mail e/ou telefone informados no cadastro; por isso, é essencial que os dados estejam corretos e atualizados. O cliente concorda em receber comunicações necessárias para execução do contrato de compra, como confirmação de pedido, status de pagamento, expedição, rastreio e orientações de entrega.

13. Cancelamentos, estornos e reembolsos ligados ao pagamento

Pedidos podem ser cancelados antes da expedição conforme as regras informadas no site e/ou em políticas específicas. Após expedição, cancelamentos dependem do retorno da mercadoria e das condições de integridade do produto. Reembolsos seguirão o meio de pagamento utilizado: no Pix, mediante transferência para a conta/chave do pagador; no cartão de crédito, por estorno junto à operadora, respeitando prazos da administradora e fechamento de fatura. Em casos de fraude, chargeback ou contestação, a Lumi Décor poderá suspender o atendimento até a conclusão das análises pertinentes, preservando evidências e cumprindo exigências legais e operacionais.

14. Atendimento e suporte

Se você tiver dúvidas sobre pagamento, prazo de entrega, rastreio, reenvio, alterações cadastrais ou qualquer situação relacionada a logística, entre em contato com nossos canais oficiais. Nosso time irá orientar sobre o procedimento adequado, prazos de resposta e documentação necessária, sempre buscando a melhor solução possível dentro das condições de compra e das regras operacionais.

Contato: suporte@lumidecordesign.com.br | pedidos@lumidecordesign.com.br | marketing@lumidecordesign.com.br | 0800 366 1580